Au cours des dernières semaines, différents tremblements de terre enregistrés au Venezuela, au Japon, en Afghanistan et au Mexique ont démontré une fois de plus qu'une catastrophe peut modifier, en quelques secondes, la vie de milliers de personnes.

Bien que chaque urgence survienne dans un contexte différent, elles laissent toutes la même leçon : La préparation, la communication et la réactivité peuvent réduire considérablement ses conséquences.

Le risque est géré avant l’urgence

Un tremblement de terre est un phénomène naturel, mais son impact dépend de facteurs tels que la qualité des infrastructures, la préparation des communautés, la continuité des services essentiels et la capacité des organisations à réagir.

Par conséquent, la gestion des risques de catastrophe ne commence pas lorsque l’urgence survient. Commencez plus tôt, en identifiant les menaces, en réduisant les vulnérabilités, en formant le personnel et en élaborant des protocoles d'action clairs.

La question ne doit pas seulement être : « Que ferons-nous si une catastrophe survient ? », mais aussi : « Que faisons-nous aujourd’hui pour atténuer son impact ?

Détecter une menace ne suffit pas

Les systèmes de surveillance peuvent identifier un danger, mais ces informations ne protègent des vies que si elles sont rapidement transformées en instructions claires et concrètes.

Une alerte ne peut pas rester bloquée dans une salle de contrôle, dans un email non lu ou dans un groupe de messagerie informelle. Elle doit atteindre les bonnes personnes, par les bons canaux et dans les délais impartis pour réagir.

L’importance de la communication multicanal

En cas d’urgence, aucun canal n’est totalement infaillible.Les réseaux pIls peuvent devenir encombrés, Internet peut être interrompu et certaines personnes peuvent ne pas entendre de sirène ou consulter leurs e-mails. électronique.

Par conséquent, un Système de notification de masse d'urgence, EMNS, vous permet d'envoyer des alertes simultanément via différents canaux, tels que WhatsApp, SMS, appels téléphoniques, e-mails et applications mobiles.

Le multicanal augmente les possibilités de contact et permet d'adapter les messages aux collaborateurs, aux membres des brigades, aux autorités, aux équipes opérationnelles, aux fournisseurs et aux communautés proches.

Notifier n’est pas la même chose que gérer

L'envoi d'une alerte n'est que le début.Lors d’une catastrophe, les organisations doivent savoir qui a reçu le message, qui a confirmé qu’elles étaient en sécurité, quelles installations sont endommagées, quelles personnes ont besoin d’aide et quels protocoles ont déjà été activés.Une plateforme de notification de masse doit fournir une traçabilité, des confirmations de réception, des enregistrements d'activation et des rapports en temps réel. Ces informations vous permettent de prendre de meilleures décisions, de coordonner les ressources et d'évaluer par la suite l'efficacité de la réponse..

Les messages doivent être préparés

Au milieu d'un tremblement de terre, on n'a pas le temps de décider qui rédigera l'alerte, quel canal utiliser ou qui sera autorisé à l'envoyer. Les messages doivent être préalablement définis pour différents scénarios :

• 1- Alerte initiale.
• 2- Évacuation.
• 3 -Confirmation du statut des personnes.
• 4 -Activation des équipements de secours.
• 5 -Continuité opérationnelle.
• 6 -Mises à jour ultérieures.

7 -Il doit également y avoir des responsables principaux, des suppléants et des protocoles d'escalade clairement établis.

Préparez-vous aux conséquences

Le premier mouvement sismique ne représente pas toujours la fin de l’urgence.

Après un tremblement de terre, des répliques, des incendies, des fuites de gaz, des glissements de terrain, des pannes électriques, des pannes de télécommunications et des dommages progressifs aux structures peuvent survenir.

Par conséquent, la communication doit être maintenue avant, pendant et après l’événement, fournissant des informations claires à mesure que les conditions évoluent.

Technologie et préparation humaine

La technologie peut accélérer une activation, automatiser les processus et fournir des informations en temps réel. Cependant, cela ne remplace pas le leadership, la formation ou les protocoles. Un EMNS est vraiment efficace lorsqu’il est intégré à :

• Cartes des risques mises à jour.
• Bases de contacts segmentées.
• Des responsabilités clairement définies.
• Messages préparés à l'avance.
• Exercices périodiques.
• Protocoles d'escalade.
• Post-évaluations basées sur les données.
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Un regard d'expérience

"Une catastrophe montre que la réponse ne peut pas dépendre de l'improvisation. La technologie a de la valeur lorsqu'elle parvient à relier les informations, les personnes et les décisions au bon moment. Détecter une menace est essentiel, mais nous devons aussi être capables de la communiquer, de confirmer que le message a été reçu et de coordonner une action concrète. Se préparer avant l'urgence est une responsabilité avec les personnes, avec les communautés et avec la continuité de nos organisations."

Exequiel Gallardo, PDG et co-fondateur de VIPER

Actions qu'une organisation peut mettre en œuvre aujourd'hui

Chaque organisation peut commencer par renforcer sa préparation par des actions concrètes :

1. 1-Identifiez vos principaux scénarios de risques.
2. 2-Gardez les bases de contacts à jour et segmentées.
3. 3-Définir les responsables et les remplaçants pour activer les communications.
4. 4-Préparer des messages pour différents types d'urgences.
5. 5-Utilisez plusieurs canaux de communication.
6. 6-Effectuer des exercices mesurables.
7. 7-Analyser les résultats et améliorer continuellement les protocoles.

La préparation peut changer le résultat

Nous ne pouvons pas empêcher un tremblement de terre de se produire, mais nous pouvons en réduire l’impact. L’expérience récente montre que l’ampleur d’une catastrophe dépend non seulement de la force du phénomène, mais aussi du niveau de préparation avant qu’elle ne se produise.

Chez VIPER, nous pensons que les urgences critiques ne doivent pas être confrontées à l'improvisation, mais à préparation, information et technologie. VIPER MASS permet de transmettre des informations critiques aux bonnes personnes, via plusieurs canaux, en quelques secondes et avec une traçabilité totale.