La startup, qui compte parmi ses clients des pompiers et des services de secours, lancera un nouveau canal de signalement des alertes qui filtrera les appels grâce à l’intelligence artificielle.
En 2012, l’ingénieur civil Camilo Salazar et l’ingénieur aéronautique Exequiel Gallardo ont développé un système de notification d’urgence pour les pompiers et fondé Viper.
C’est aujourd’hui une scale-up, avec une croissance de plus de 50 % au cours des trois dernières années, et sa technologie est devenue un logiciel de gestion des urgences qui sera utilisé en Équateur, au Mexique et en Colombie.
Les fondateurs se sont rencontrés à la Troisième Compagnie de pompiers de Ñuñoa. C’est là qu’ils ont développé un système de notification d’urgence qui arrivait sur les portables des volontaires, pour pallier le manque de radios pour tous.
En 2017, le Corps de sapeurs-pompiers de Santiago leur a demandé de développer une solution pour gérer les urgences. Ils ont créé un système d’aide à la répartition assistée par ordinateur (CAD) « qui comprend tout ce dont un opérateur d’urgence a besoin, comme l’état et la position des engins, les consignes de départ, les règles et les sorties », a expliqué Salazar.
Le système fonctionne en mode logiciel en tant que service (SaaS), avec un paiement par licence, et compte à ce jour 106 clients, dont 18 des 24 corps de pompiers de la Région métropolitaine de Santiago et 86 centres d’alerte dans tout le pays, soit 80 % de la population.
« Nous envoyons des notifications toutes les 14 secondes. Nous disposons de nombreuses informations sur les urgences traitées d’Arica à Punta Arenas, car ce sont nos clients », a-t-il déclaré.
Salazar a ajouté que trois cliniques privées disposant de services de secours, Los Andes, Alemana et Las Condes, ont adopté le logiciel.
Nouveaux marchés
En plus du Chili, le SaaS est utilisé au Pérou et en Argentine. Le 1er décembre dernier, ils ont signé leur premier client en Équateur, un corps de pompiers comptant six casernes et 30 véhicules dans la ville de Machala.
Salazar a indiqué qu’en 2025, ils se concentreront sur la consolidation en Équateur et viseront une quarantaine de clients au Mexique.
Un chatbot doté d’IA
En février, la scale-up lancera VIPER IA, un assistant d’intelligence artificielle générative qui permettra aux personnes de signaler une urgence et aux pompiers de vérifier s’il s’agit d’une urgence réelle.
« C’est un nouveau canal d’alerte des services d’urgence, avec un chatbot sur WhatsApp qui permettra de filtrer les appels entrant au centre d’alerte », a-t-il expliqué.
Salazar prévoit de clôturer l’année avec un chiffre d’affaires en hausse de 58 % par rapport à 2023.