A startup, que tem entre os seus clientes bombeiros e serviços de resgate, lançará um novo canal para informar alertas, que filtrará as chamadas com inteligência artificial.
Em 2012, o engenheiro civil Camilo Salazar e o engenheiro aeronáutico Exequiel Gallardo desenvolveram um sistema de notificações de emergência para bombeiros e fundaram a Viper.
Hoje já são uma scale-up, com crescimento acima de 50% nos últimos três anos, e a sua tecnologia evoluiu para um software de gestão de emergências, que será usado no Equador, no México e na Colômbia.
Os fundadores se conheceram na Terceira Companhia de Bombeiros de Ñuñoa. Lá desenvolveram um sistema de notificações de emergência que chegava aos celulares dos voluntários, suprindo a falta de rádios para todos.
Em 2017, o Corpo de Bombeiros de Santiago pediu que desenvolvessem uma solução para administrar as emergências. Criaram um sistema de despacho assistido por computador (CAD), “que inclui tudo o que um operador de emergências precisa, como o status e a localização dos caminhões, pautas de despacho, regras e saídas”, explicou Salazar.
O sistema funciona como software como serviço (SaaS), com pagamento por licença, e até agora tem 106 clientes, entre eles 18 dos 24 corpos de bombeiros da Região Metropolitana de Santiago e 86 centrais em todo o país, o que representa 80% da população.
“Enviamos notificações a cada 14 segundos. Temos muita informação sobre as emergências que estão sendo atendidas de Arica a Punta Arenas, porque são nossos clientes”, disse.
Salazar acrescentou que três clínicas privadas com serviços de resgate, Los Andes, Alemana e Las Condes, contrataram o software.
Novos mercados
Além do Chile, o SaaS é usado no Peru e na Argentina. No dia 1º de dezembro, fecharam o seu primeiro cliente no Equador, um corpo de bombeiros com seis estações e 30 veículos na cidade de Machala.
Salazar afirmou que em 2025 vão se concentrar em consolidar o Equador e ter cerca de 40 clientes no México.
Chatbot com IA
Em fevereiro, a scale-up lançará o VIPER IA, um assistente de inteligência artificial generativa que permitirá às pessoas informar uma emergência e aos bombeiros verificar se se trata de uma emergência real.
“É um novo canal de aviso aos serviços de emergência, com um chatbot no WhatsApp que permitirá filtrar as chamadas que chegam à central”, explicou.
Salazar projetou fechar o ano com alta de 58% na receita em comparação com 2023.