Le service intégral de gestion des urgences, qui a changé à jamais la façon d’alerter les pompiers dans notre pays, fête ses 10 ans, aujourd’hui présent dans différents secteurs et avec l’ambition de s’étendre à de nouveaux marchés internationaux.
Du son d’une cloche, on est passé à celui d’une sirène puis, bien des années plus tard, aux messages radio. C’est ainsi que l’on alertait les pompiers de service lorsqu’ils devaient intervenir sur un incendie, un accident ou toute autre urgence. Pourtant, il y a 10 ans, une étape allait changer à jamais ce mode de communication dans notre pays, grâce à un grand bond technologique. VIPER arrivait pour remplacer la radio par une notification sur téléphone portable.
Le projet est né de deux amis, Camilo Salazar et Exequiel Gallardo, qui ont commencé à discuter par hasard alors qu’ils faisaient tous deux partie de la Troisième Compagnie de pompiers de Ñuñoa, Camilo comme volontaire et Exequiel comme jeune sapeur-pompier. Cette expérience et leurs intérêts communs les ont amenés à travailler ensemble et à imaginer une application permettant d’alerter les pompiers de leurs propres urgences et d’optimiser les délais d’intervention derrière chaque urgence.
L’idée a pris forme et a rapidement été mise en place dans plusieurs corps de pompiers du pays, face à une demande croissante. En moins d’un an, l’application attirait déjà l’attention des médias et était considérée comme une référence par d’autres entreprises technologiques. Dans le même temps, elle s’étendait déjà à d’autres secteurs, comme la santé, où l’urgence fait aussi partie du quotidien. Une étape importante a été de compter parmi ses clients une grande clinique de Santiago, avec laquelle ils travaillent encore aujourd’hui.
Ainsi, depuis son lancement en 2014, VIPER n’a cessé de croître, en offrant un service intégral de soutien aux urgences pour différents secteurs, grâce à la technologie.
Un pari sans frontières
Aujourd’hui, la suite VIPER comprend un système de notifications de masse d’urgence, VIPER MASS, qui, grâce à sa polyvalence, s’est imposé comme un outil pour les compagnies aériennes, les universités, les institutions publiques et de santé, entre autres. S’y ajoute un système de répartition pour les centres d’alerte, VIPER ONE, largement utilisé par les équipes de sécurité publique et d’autres gestionnaires de véhicules de secours. Ils ont aussi lancé une application mobile pour les engins de pompiers, VIPER GO, créant ainsi un système intégral qui comprend également des outils d’administration.
« En 10 ans, nous avons couvert de nombreux secteurs, amélioré notre technologie et, sans aucun doute, gagné à la fois des clients et des collaborateurs », explique Exequiel, aujourd’hui PDG et cofondateur de VIPER.
Le pari de l’entreprise repose sur l’instantanéité des messages, avec l’idée qu’ une information transmise à temps peut sauver des vies en situation d’urgence. Mais la valeur de ses produits tient aussi à leur administration intuitive et à leur capacité à s’adapter aux besoins de différents types d’organisations. Ils l’ont démontré au Chili comme à l’étranger, puisqu’ils sont déjà présents au Pérou et en Argentine, avec l’objectif de s’étendre à d’autres pays.
« Nous espérons continuer à développer nos ventes à l’étranger, en ajoutant d’autres pays d’Amérique latine, où nous pensons qu’il existe un grand potentiel encore inexploré et où notre offre peut trouver sa place. Nous espérons aussi suivre la voie naturelle des entreprises technologiques aujourd’hui, celle de l’intelligence artificielle, sans perdre le cap que nous avons gardé en tant qu’entreprise pendant ces dix ans », conclut Exequiel.